En RS Soluciones nos comprometemos a brindar un servicio transparente, confiable y profesional en la venta de soluciones tecnológicas y productos de oficina. Estas políticas aplican a todas las operaciones realizadas en Monterrey, NL. y a nivel nacional al adquirir nuestros productos.

1. Garantías y soporte técnico

• Plazo de garantía: Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 90 días o especificada por el fabricante.
• Cobertura: La garantía aplica únicamente contra defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, accidentes, instalaciones inadecuadas o modificaciones no autorizadas.
• Soporte técnico: Brindamos asistencia durante el periodo de garantía vía correo o teléfono.
• Garantía extendida: Disponemos de planes adicionales y opcionales al momento de la compra.
  
  

2. Devoluciones y reembolsos

• Plazo: Tienes 15 días naturales a partir de la entrega para solicitar devolución, siempre que el producto este en el empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
• Causas aceptadas:
• • Defecto de fabricación.
  • Producto distinto al solicitado.
  • Error de envió atribuible a RS Soluciones.
• Exclusiones: No aplican devoluciones por cambio de opinión o errores del cliente, salvo excepciones previamente autorizadas. Los consumibles (ej. Etiquetas, Papel térmico, tintas) no tienen devolución.
• Costos de envió:
• • Si el error es atribuible a RS Soluciones, cubrimos los gastos de devolución.
  • En otros casos aceptados, el cliente cubrirá el coste de envió.
• Reembolso: El reembolso se realizara en un máximo de 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto, Puede hacerse en el mismo método de pago o en crédito a favor del cliente, según sea el caso.
  
  

3. Privacidad y protección de datos 

• Recolección de datos: Recabamos únicamente la información necesaria para procesar pedidos, emitir facturas y brindar soporte. 
• Uso de información: Tus datos no se comparten con terceros sin tu consentimiento, salvo requerimiento legal. 
• Seguridad: Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales. 
• Derechos: Puedes solicitar Rectificación, Cancelación de tus datos enviando un correo a: solucionesrs.01@gmail.com
  
  
  

4. Condiciones de pago

• Métodos aceptados: Tarjeta de crédito/debito(visa, MasterCard), transferencia bancaria y pago contra entrega (solo en Monterrey, con restricciones de monto). 
• Seguridad: Todos los pagos en línea están protegidos mediante encriptación. No almacenamos datos completos de tarjetas. 
• Procesamiento: Los pedidos se confirman únicamente tras la validación de pago. 
• Facturación: Emitimos CFDI 4.0 a solicitud, Es necesario proporcionar datos fiscales correctos al momento de la compra.
  
  

5. Servicio al cliente 

• Horarios de atención: 
• • Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs. 
  • Sábados: 9:00 a 13:00 hrs. 
• Canales de contacto: 
• • Teléfono: 81 4007 0598 - 81 1053 8354 
  • WhatsApp: +52 81 4007 0598 
  • Correo electrónico: solucionesrs.01@gmail.com. 
• Tiempo de respuesta: Contestamos consultas en un máximo de 15 minutos en horario laboral.
  
  

6. Resolución de controversia 

• Acuerdo inicial: Buscamos resolver cualquier diferencia directamente con el cliente. 
• Autoridad competente: En caso de no llegar a un acuerdo, las controversias se resolverán conforme a las leyes mexicanas y ante tribunales competentes de Monterrey. NL: 
• PROFECO: Nos adherimos a la mediación de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando corresponda.
  
  

7. Actualización de políticas 

RS Soluciones se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales u operativos. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y entraran en vigor al momento de su publicación.